新一轮AI浪潮下，太保管理层共话保险行业科技赋能发展趋势

科技会怎样帮助保险行业降低成本、提高效率？这已经成为了行业内热烈讨论的焦点。中国太保积极参与科技应用，给我们提供了诸多参考。

数字原住民开拓

保险目前主要通过面对面的方式进行销售。可是，未来数字原住民会逐渐崛起，这就要求保险行业改变营销模式。年轻一代是在网络环境中成长起来的，他们的保险需求以及购买习惯和传统用户有很大差异。根据相关机构的预测，在未来五年里，数字原住民会在保险市场中占据重要位置。保险行业要是想抓住这一批客户，就必须降低营销成本。这就需要深入挖掘数字原住民需求，利用网络平台开展营销活动。

中国太保积极进行探索，去年开展市场调研时发现，年轻客户对线上保险产品接受度较高，于是适时推出一系列针对数字原住民的线上保险产品，通过简化投保流程和精准化营销吸引年轻客户，利用数据分析年轻群体常出现的消费场景，再通过线上渠道推广适合此类人群的保险产品。

风险控制

风险控制是保险行业的关键环节，风控成本里有一部分被用于防范欺诈风险，大数据在这方面有着广泛应用，大数据可以收集和分析用户信息，能准确识别高风险个体，进而减少欺诈行为，比如在车险中，借助大数据分析驾驶习惯、车辆情况等，能够精准评估风险水平，降低理赔欺诈发生的可能性。相关数据表明，在运用大数据进行风险控制之后，保险行业欺诈造成的损失比例出现了下降的情况。

中国太保积极借助大数据开展风险控制工作，为此成立了专门的风控团队，还建立了大数据模型。经过多年的数据积累与分析，从而对保险业务实施实时监测。一旦察觉到异常情况，便马上展开调查处理。去年，太保依靠大数据预警系统，成功拦截了多起欺诈理赔案件，进而为公司减少了不必要的损失。

提升生产效率

保险业的运营流程很复杂，其人均产能比较低。跟证券业、银行业相比较，保险业务的环节数量众多，办理手续十分繁琐。为了提升效率，保险行业要引入科技手段。运用智能客服能够快速处理客户咨询问题，降低人工服务成本。借助自动化理赔系统，能够加快理赔速度，提高客户的满意度。

中国太保在提升生产效率上有自身做法，推进运营系统升级改造，上线智能化办公系统，让很多业务流程实现自动化，客服部门引入智能客服机器人，它能快速解答客户常见问题，去年数据表明，客服平均响应时间大幅缩短，工作效率显著提升。

科技战略规划

中国太保在2002年起实施了六轮科技战略规划，这些规划为公司打造了坚实的技术基础，上线了一系列重大科技基础项目和应用项目，这些项目涵盖业务系统、客户服务、风险控制等多个领域，太保通过不断进行科技投入，逐步提升了自身的科技实力。

科技战略规划使太保在市场竞争里占据优势，就拿客户服务来说，太保借助科技系统达成了线上线下的融合服务，客户能够通过手机 APP 随时去查询保单信息，还能随时办理业务，这般便捷的服务不但提升了客户满意度，还为公司赢得了良好的口碑。

科技落地方向

科技赋能保险业务要围绕业务战略，要解决核心环节的核心问题，也要解决服务流程中的核心问题。科技能够优化保险产品设计，能让产品更符合市场需求。在理赔环节，科技可以加快理赔速度，还能提高理赔准确性。

太保打造了基于保险领域的大模型，该大模型架构于“太数通”平台上，生成式大模型具备理解、推理等能力，可为业务带来巨大改变，不过要与行业优秀厂商合作，以此推动基础模型的迭代升级，目前已在一些业务场景中取得了初步应用成果。

科技支撑战略

中国太保推行“大健康”“大区域”“大数据”这三大战略，科技在其中起到重要的支撑作用，大数据技术能让产品定价更精准、更具动态性，大湾区风险减量创新实验室揭牌，是借助科技为保险主业赋予能量 。

从长远角度来看，太保推进三大战略，这离不开科技新技术的支撑。科技不断发展，其坚定服务于集团战略，还能够满足消费者个性化的需求。

读完这篇文章后，你觉得在科技于保险行业的应用里，哪个层面的帮助最为重要？赶快到评论区去分享你的看法，不要忘了给本文点赞以及分享！